МФЦ Чертковского района 3 года
20 декабре 2012 в Чертковском районе начал свою работу Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Основной целью создания МФЦ является упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых общественно значимых государственных и муниципальных услуг. Когда мы говорим о государственных (муниципальных) услугах, то мы говорим о взаимодействии заявителя (гражданина или организации) и исполнителя (органа власти или подведомственной ему организации), результатом которого, в большинстве случаев, является выдача заявителю того или иного документа. МФЦ является участником именно этого взаимодействия, представляя, с одной стороны, интересы органов власти, с другой - интересы заявителей, при этом сам МФЦ не является органом власти. Таким образом, МФЦ является посредником между получателями услуг и многочисленными органами и организациями, в компетенцию которых входит их предоставление.
В декабре 2015 года работники Чертковского офиса и структурных подразделений отмечают свой третий день рождения. Благодаря работе наших сотрудников за три года было проведено 35465 консультаций, принято 52625 заявления, выдано 48000 результатов предоставления услуг, всего за время работы нашего учреждения, зарегистрировано более 136000 обращений.
В Многофункциональном центре п. Чертково организовано предоставление государственных и муниципальных услуг по экстерриториальному принципу, независимо от места регистрации заявителя или нахождения объекта недвижимости на территории Ростовской области.
На сегодняшний день в офисе «Мои документы» организовано предоставление услуг земельно-имущественной сферы, архитектуры и градостроительства, Росреестра и Кадастровой палаты, Федеральной Миграционной службы, Федеральной налоговой службы, Федеральной службы судебных приставов, Министерства Внутренних Дел, услуги социальной защиты населения, отдела образования, этот перечень постоянно расширяется сегодня он составляет 234 услуги, у многих жителей района появилась возможность в кратчайшие сроки, минуя бюрократические проволочки, получать широкий спектр государственных и муниципальных услуг.
В связи с тем, что спектр услуг довольно большой, в текущем году внедрен в работу метод комплексного оказания услуг, называемый «по жизненным ситуациям». Работа нашего центра строиться на умении определить жизненную ситуацию и ознакомить клиента с перечнем услуг, относящимся к данной жизненной ситуации. Информация о данном перечне услуг , позволит не упустить ни одной услуги, на которую клиент имеет право и определиться какие услуги, в каком порядке он может оформить.
При организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ уделяется особое внимание созданию комфортных условий для посетителей. Для этого в МФЦ организован детский уголок, на одном из экранов демонстрируются программы телепередач, организован бесплатный доступ к сети Интернет по средствам WiFi, помещения оснащены системами кондиционирования воздуха, имеется туалетная комната для посетителей, имеется кулер с питьевой водой. В МФЦ внедрена система электронной очереди, которая позволяет распределять заявителей по окнам приема, что сокращает время ожидания, система СМС информирования заявителей о ходе и о результате предоставления услуг.
Для повышения качества предоставления услуг в МФЦ постоянно проводится оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Каждый заявитель после предоставления ему услуги может оценить деятельность МФЦ и его сотрудников, оценить качество предоставления услуг можно с помощью информационных киоском, расположенных в МФЦ и на портале mfc61.ru в сети интернет, а так же с помощью СМС опроса. Всего за время работы было проанкетировано более 22000 заявителей.
В своей деятельности мы уделяем большое внимание информированию населения Чертковского района о предоставляемых услугах на базе МФЦ:
- регулярно публикуется информация в районной газет «Вести Чертковские»;
- размещаются объявления в наиболее часто посещаемых гражданами местах на территории района.
Для подготовки кадров при содействии Правительства Ростовской области на постоянной основе проводятся курсы повышения квалификации сотрудников МФЦ на базе Южно-Российского института филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.
В текущем году наши сотрудники принимали участие в двух межрегиональных конференциях по совершенствованию работы сети многофункциональных центров, проводимых Министерством экономического развития Российской Федерации.
Работу с клиентами в центральном офисе проводят: 2 консультанта, 7 специалистов. В структурных подразделениях прием осуществляют 9 специалистов. Наш коллектив дружный, сплоченный, доброжелательный, уважительный, настроен на поддержание Вашего хорошего настроения. Персонал опрятен и придерживается в одежде единого фирменного стиля. Помещение содержится в чистоте и порядке. Мы гордимся своим коллективом.
Лучшей оценкой работы организации является наличие положительных отзывов, а у нас их с каждым годом становится все больше, что придает нам прилив новых сил и желания делать свою работу максимально качественно.
Усилия сотрудников центра в 2016 году будут направлены на решение следующих задач:
-повышение качества доступности государственных и муниципальных услуг населению. Эта работа будет строиться на соблюдении принципа системы менеджмента качества — клиенты получают необходимые услуги качественно, доступно и в кратчайшие сроки;
-продолжение работы по совершенствованию межведомственного взаимодействия по предоставлению услуг в том числе, в электронном виде;
-оказание услуг по принципу экстерриториальности;
-расширение перечня предоставляемых государственных и муниципальных услуг.
В преддверии новогодних праздников коллектив работников МФЦ поздравляет всех жителей Чертковского района с наступающим Новым Годом!
